Xibarri

Guia pràctica

Com fer una queixa o comunicar una incidència a l'Ajuntament de Sant Cugat

Els dos canals oficials de Sant Cugat del Vallès: el formulari d'incidències a la via pública i el tràmit de reclamacions i suggeriments. Pas a pas, telèfons i oficines.

Actualitzat el 2026-10-13

A Sant Cugat del Vallès hi ha dos canals diferents segons el tipus de problema, i triar el bo és clau: si envies una incidència de carrer pel tràmit de reclamacions, l'Ajuntament no la gestionarà per aquella via [1]. En aquesta guia t'expliquem quin fer servir en cada cas, com fer-ho pas a pas i on trobar ajuda.

Incidència o reclamació?

Incidència a la via pública: un problema que es pot ubicar en un punt geogràfic concret de carrers, parcs o zones verdes. L'Ajuntament hi inclou neteja viària, contenidors, clavegueram, enllumenat públic, voreres i calçades [1]. → Canal: formulari d'incidències (incidencies.santcugat.cat).

Reclamació, suggeriment, consulta o agraïment: sobre serveis, actuacions o decisions de competència municipal que no són un punt concret del carrer (per exemple, l'horari d'un equipament, el funcionament d'un servei o una proposta de millora) [1]. → Canal: tràmit de la Seu electrònica "Reclamacions, suggeriments, consultes i agraïments" [1][2].

Alguns temes tenen tràmit propi i no es gestionen per cap d'aquests dos canals: reclamacions de consum (OMIC), reclamacions per responsabilitat patrimonial, al·legacions o recursos a multes de circulació, i reclamacions de la taxa de residus, que van a l'Organisme de Recaptació i Gestió Tributària (ORGT) [1].

Canal 1: incidències a la via pública

El formulari en línia de l'Ajuntament permet donar d'alta un comunicat i consultar-ne l'estat [3].

Pas a pas:

  1. Entra a incidencies.santcugat.cat.
  2. Situa el problema al mapa. Si no és d'un punt concret, hi ha l'opció de "comunicació genèrica" [3].
  3. Escriu les observacions: com a màxim 300 caràcters, així que sigues concret: què passa, on exactament, des de quan [3].
  4. Adjunta una foto o document si vols (jpg, jpeg, gif, pdf, doc, docx, xls, bmp, txt; màxim 3 MB) [3].
  5. Deixa el teu correu electrònic: les notificacions només s'envien per email [3].
  6. Guarda la referència del comunicat per consultar-ne l'estat al mateix web.

Què volen dir els estats? El formulari distingeix entre l'estat de la petició ciutadana (Inicial, Desestimada, Agrupada) i el dels comunicats de l'Ajuntament (Pendent, Pendent empresa, Programada, Gestionada, Gestionada empresa, Tancada) [3]. Si tens dubtes sobre l'estat del teu comunicat, consulta'l amb la referència o truca al 010.

Canal 2: reclamacions, suggeriments, consultes i agraïments

  1. Entra al tràmit a la Seu electrònica [1].
  2. Explica la situació i què demanes. Pots adjuntar documents i fotos per fonamentar-la [1].
  3. El tràmit és gratuït i es pot presentar en qualsevol moment [1].

També pots presentar-lo presencialment a les Oficines d'Atenció Ciutadana (OAC), amb o sense cita prèvia [4]:

  • OAC Plaça de la Vila, 1 (08172) — 010 / 900 104 941
  • OAC Mira-sol, c. de Mallorca, 42 — 935 892 018
  • OAC la Floresta, c. de Pearson, 36 — 935 893 020
  • OAC les Planes, pl. de la Creu d'en Blau, 7 — 935 836 435

Cita prèvia: trucant al 010 (o al 900 104 941 des del mòbil o de fora del municipi) o en línia a citaprevia.gestorn.com/santcugat [4].

Quant triguen a respondre?

L'Ajuntament no publica a la fitxa del tràmit un termini específic de resposta per a reclamacions i suggeriments ni per a les incidències a la via pública [1][3]. Per això és important anotar la data d'enviament i la referència. La síndica de greuges de Sant Cugat ha alertat que sovint es supera el termini legal de tres mesos per resoldre i notificar les peticions de la ciutadania [7]; aquest és el termini màxim general dels procediments administratius quan una norma no en fixa cap altre (Llei 39/2015, art. 21.3) [8].

L'Ajuntament publica dades sobre la gestió de reclamacions, suggeriments, consultes i agraïments en memòries d'atenció ciutadana [2].

Si no et responen

  • Consulta l'estat amb la referència (incidències) o des de la Seu electrònica.
  • Truca al 010 per preguntar per l'expedient.
  • Torna-ho a presentar citant la data i la referència anterior.
  • Si has reclamat a l'Ajuntament i no has rebut resposta o creus que s'han vulnerat els teus drets, pots adreçar-te a la Sindicatura de Greuges de Sant Cugat (c. de Francesc Moragas, 30; tel. 935 657 010). Les seves actuacions són gratuïtes i no cal advocat ni procurador; no admet queixes anònimes ni pot intervenir si no s'ha iniciat la via administrativa [5]. També pots anar al Síndic de Greuges de Catalunya (900 124 124, gratuït) [6].
  • Suma-hi veïns i veïnes. Quan un problema afecta molta gent, cal que es vegi.

Fes-ho amb Xibarri

Ni el formulari d'incidències ni el tràmit de reclamacions et deixen veure què han comunicat altres persones de Sant Cugat ni quant triga l'Ajuntament a respondre.

Xibarri és una plataforma gratuïta on el veïnat publica queixes, propostes i agraïments, hi dona suport i en segueix la resposta. Xibarri les envia pel canal oficial que correspon i registra la resposta: què es va enviar, quan, què han respost i quant han trigat.

👉 Publica la teva queixa a Xibarri

Preguntes freqüents

On comunico un fanal espatllat o un contenidor ple a Sant Cugat? Al formulari d'incidències a la via pública (incidencies.santcugat.cat), no al tràmit de reclamacions.

Com faig una queixa sobre un servei municipal? Amb el tràmit "Reclamacions, suggeriments, consultes i agraïments" de la Seu electrònica o a una OAC.

Quin telèfon té l'Ajuntament de Sant Cugat? El 010 (gratuït), o el 900 104 941 des del mòbil o de fora del municipi.

Puc presentar-ho per correu postal? Les sol·licituds es poden presentar a les oficines de Correus indicant el codi de destinació L01082055 [4].

Fonts

  1. Seu electrònica de Sant Cugat: "Reclamacions, suggeriments, consultes i agraïments". https://seu.santcugat.cat/seu/ProcedimientoTabs.aspx?idnct=1768&idProc=180&tab=1&x=msla8nFlrRM64OQ%2FH3Kxuw
  2. Portal de transparència de Sant Cugat: "Suggeriments, queixes i propostes". https://www.seu-e.cat/web/santcugatdelvalles/govern-obert-i-transparencia/serveis-i-tramits/tramits/suggeriments-queixes-i-propostes
  3. Ajuntament de Sant Cugat: formulari d'incidències. https://www.incidencies.santcugat.cat/informar_incidencia.aspx
  4. Ajuntament de Sant Cugat: Atenció ciutadana. https://www.santcugat.cat/web/atencio-ciutadana
  5. Sindicatura de Greuges de Sant Cugat. https://sindicsantcugat.cat/sindic
  6. Síndic de Greuges de Catalunya: "Vull presentar una queixa". https://www.sindic.cat/ca/page.asp?id=65
  7. Cugat Mèdia: "Les actuacions de la Síndica de Greuges augmenten un 14%". https://www.cugat.cat/noticies/les-actuacions-de-la-sindica-de-greuges-augmenten-un-14/
  8. Llei 39/2015, del procediment administratiu comú, art. 21.3 (BOE). https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2015-10565