"Barcelona a la Butxaca" és l'app oficial de l'Ajuntament de Barcelona. Serveix per a moltes coses (tràmits, agenda, serveis, avisos, cercador de residus), però per al veïnat n'hi ha una de clau: notificar incidències a la via pública perquè l'Ajuntament les resolgui [1]. L'Ajuntament la recomana precisament per a aquest ús [2]. T'expliquem com fer-la servir.
Què pots fer amb l'app
Segons l'Ajuntament, l'app inclou [1]:
- Tràmits i gestions amb l'Ajuntament des del mòbil.
- Agenda d'activitats i esdeveniments.
- Serveis: mercats, farmàcies, equipaments.
- Notícies i avisos amb notificacions.
- Cercador de residus per saber com i on reciclar.
- Incidències a la via pública.
Per a queixes més generals o suggeriments, també pots fer servir la web d'atenció en línia (atencioenlinia.ajuntament.barcelona.cat) [3].
Què és una incidència a la via pública
Un desperfecte o irregularitat en un element urbà o un servei municipal, en un lloc i un moment concrets [4]: un fanal apagat, una vorera trencada, un contenidor ple o malmès, un embornal embussat, un banc trencat, una branca a punt de caure. Si hi ha perill immediat, truca al 112.
Pas a pas
- Descarrega l'app "Barcelona a la Butxaca": està disponible per a iOS (App Store) i Android [1][5].
- Obre la funció d'incidències a la via pública [1].
- Explica quin és el problema i on és, de la manera més precisa possible.
- Escriu una descripció breu: què passa, des de quan, a qui afecta.
- Si pots, afegeix fotos que mostrin el problema i el lloc; l'app ha anat millorant la galeria d'imatges i la detecció de problemes en obrir incidències [5].
- Envia-la i guarda el codi: les comunicacions als canals oficials generen automàticament un codi per fer el seguiment de cada cas [3][6].
Si tens dubtes sobre el funcionament de l'app, l'Ajuntament té una pàgina de preguntes freqüents [8].
Si no tens l'app
No cal instal·lar res per avisar l'Ajuntament. Les mateixes incidències es poden comunicar per la web d'atenció en línia (atencioenlinia.ajuntament.barcelona.cat), al Telèfon del Civisme, 900 226 226 (gratuït), al 010 (931 537 010 des de fora de Barcelona) o presencialment a les oficines d'atenció ciutadana [3][6].
Seguiment dins l'app
Les últimes versions de l'app mostren els comunicats relacionats amb les incidències obertes des de l'app dins el detall de cada incidència, permeten respondre-hi des de la mateixa app i avisen quan n'hi ha de nous [5].
Terminis de resposta
Com qualsevol comunicació IRIS, l'Ajuntament l'ha de respondre el més aviat possible i com a màxim en 30 dies, ampliables 15 dies més en circumstàncies excepcionals i justificades amb una comunicació intermèdia [7].
Consells perquè la incidència es resolgui abans
- Una incidència, un problema. Si hi ha tres fanals apagats al mateix carrer, digues-ho clarament en una sola comunicació o indica cada punt.
- Fotos amb context: que es vegi la façana o la cantonada.
- Accessibilitat: si afecta persones amb mobilitat reduïda, cotxets o infants, explica-ho.
- Guarda el codi per poder reclamar si no hi ha resposta. Vegeu què fer si l'Ajuntament no respon.
Limitacions de l'app
L'app és un bon canal oficial, però és individual:
- No pots veure si altres veïns i veïnes ja han comunicat el mateix problema.
- No pots donar suport a la incidència d'una altra persona.
- No hi ha cap mapa públic del temps de resposta per barri.
Resultat: sovint deu persones avisen del mateix fanal sense saber-ho, o ningú no ho fa perquè tothom pensa que algú altre ja ho ha fet.
Fes-ho amb Xibarri
Xibarri complementa l'app municipal: el veïnat publica la incidència, veu què han comunicat altres persones i hi dona suport. Xibarri l'envia pel canal oficial i registra la resposta: què es va enviar, quan, què han respost i quant han trigat. Tot públic, perquè cap problema del barri quedi oblidat.
👉 Publica la teva incidència a Xibarri
Preguntes freqüents
L'app Barcelona a la Butxaca és oficial? Sí, és l'app oficial de l'Ajuntament de Barcelona [1].
Per a quins mòbils està disponible? Per a iOS i Android [1][5].
Puc fer el seguiment de la incidència? Sí, els comunicats apareixen al detall de la incidència i hi pots respondre [5].
Quant triguen a respondre? Màxim 30 dies, ampliables 15 més amb avís.
Fonts
- Ajuntament de Barcelona, Apps municipals: Barcelona a la Butxaca. https://ajuntament.barcelona.cat/apps/ca/barcelona-la-butxaca
- Canals d'atenció ciutadana. https://ajuntament.barcelona.cat/ca/atencio-ciutadana-i-comunicacio/canals-datencio-ciutadana
- Info Barcelona: "Com es pot comunicar una incidència, una queixa o un suggeriment?" https://www.barcelona.cat/infobarcelona/ca/tema/ajuntament/com-es-pot-comunicar-una-incidencia-una-queixa-o-un-suggeriment_1494836.html
- Servei de Premsa (15/08/2025), 20 anys de l'IRIS. https://ajuntament.barcelona.cat/premsa/2025/08/15/el-sistema-iris-de-lajuntament-per-gestionar-peticions-de-la-ciutadania-fa-20-anys-en-plena-forma-i-amb-prop-dun-miler-de-comunicacions-diaries/
- App Store: Barcelona a la butxaca (descripció i notes de versió). https://apps.apple.com/es/app/barcelona-a-la-butxaca/id1465234509
- Carta de Serveis d'Atenció Ciutadana (2026). https://ajuntament.barcelona.cat/serveiatenciociutadana/sites/default/files/2026-06/DIAC%2020260522%20CaSAB%20-%20Carta%20de%20Serveis.pdf
- Decret d'Alcaldia S1/D/2017-2348 (IRIS), art. 8. https://bcnroc.ajuntament.barcelona.cat/jspui/bitstream/11703/110557/1/GM_DA_S1-D-2018-1597_IRIS.pdf
- Barcelona a la butxaca: FAQS. https://www.barcelona.cat/bcnalabutxaca/ca/faqs