Vas avisar del fanal fos, de la vorera trencada o del soroll de cada nit. Han passat setmanes i no en saps res. És una de les frustracions més habituals del veïnat i, sovint, el motiu pel qual molta gent deixa de queixar-se. Però el silenci no és el final del camí: hi ha terminis, eines de seguiment i institucions que et poden emparar. Aquesta guia t'explica què fer, pas a pas.
1. Comprova que la vas enviar per un canal oficial
Només les comunicacions que entren pels canals oficials tenen codi de seguiment i termini de resposta. A Barcelona, això vol dir l'IRIS: la web d'atenció en línia, l'app Barcelona a la Butxaca, el 010, el Telèfon del Civisme (900 226 226) o les oficines d'atenció ciutadana [1][2]. Una queixa feta a les xarxes socials de l'Ajuntament no entra a l'IRIS i no permet fer-ne seguiment [1].
A Sant Cugat, les incidències de carrer van pel formulari d'incidències i les reclamacions, per la Seu electrònica; si fas servir el canal equivocat, l'Ajuntament no la gestiona per aquella via [3]. (Vegeu la guia de Sant Cugat.)
Si no la vas enviar per un canal oficial, torna-la a enviar ara i guarda el codi.
2. Coneix el termini que té l'Ajuntament
Barcelona: les comunicacions IRIS s'han de respondre el més aviat possible i com a màxim en 30 dies des de l'entrada al sistema. Es pot ampliar 15 dies més en circumstàncies excepcionals i justificades, però l'Ajuntament t'ha d'enviar una comunicació intermèdia explicant el retard [4]. El Reglament de participació ciutadana també recull el dret a rebre resposta en un termini màxim de trenta dies i a ser informat de l'estat de la tramitació [5].
Sant Cugat: la fitxa del tràmit de reclamacions no publica un termini específic de resposta [3]. La síndica de greuges local ha alertat que sovint se supera el termini legal de tres mesos per resoldre i notificar [8].
Altres municipis: depèn de la normativa de cada ajuntament; consulta la fitxa del tràmit o la carta de serveis. Si el que has presentat és una sol·licitud formal (un procediment administratiu) i cap norma no fixa un altre termini, el màxim general per resoldre i notificar és de tres mesos (Llei 39/2015, art. 21.3) [9].
Important: una comunicació IRIS no és una sol·licitud, denúncia, al·legació ni recurs administratiu, i no atura els terminis d'aquests procediments [5]. Si el que necessites és recórrer una sanció o reclamar danys, has de fer servir el tràmit específic.
3. Consulta l'estat amb el codi
Amb el codi de seguiment pots preguntar en quin punt està la teva comunicació:
- Barcelona: amb el codi IRIS, trucant al 010 (931 537 010 des de fora) o per l'atenció en línia [1][2].
- Sant Cugat: amb la referència del comunicat al web d'incidències, que mostra estats com Pendent, Programada, Gestionada o Tancada [6].
De vegades la incidència està programada però no s'ha comunicat; d'altres, s'ha tancat sense actuar.
4. Reclama per escrit citant la primera comunicació
Si s'ha superat el termini, presenta una nova queixa pel mateix canal que inclogui:
- el codi o referència de la primera comunicació i la data d'enviament;
- que s'ha superat el termini (a Barcelona, 30 dies) sense resposta;
- que demanes resposta per escrit.
Model breu:
El dia [data] vaig comunicar [problema] a [adreça] amb el codi [codi]. Ha passat el termini de resposta de 30 dies establert per a l'IRIS i no he rebut cap resposta ni comunicació intermèdia. Demano que se'm respongui per escrit i se m'informi de les actuacions previstes.
5. Acudeix a la Sindicatura de Greuges
Si ja has reclamat a l'Ajuntament i no has obtingut resposta o solució, o la resposta no està prou motivada, pots presentar una queixa a la Sindicatura de Greuges de Barcelona, que defensa els drets de la ciutadania davant l'Ajuntament i els ens que en depenen [7]. Té formulari en línia, telèfon 93 413 29 00 i oficina a la Ronda de Sant Pau, 45 [7]. Les dades són confidencials [7]. Vegeu la guia de la Sindicatura.
A Sant Cugat hi ha la Sindicatura de Greuges de Sant Cugat (c. de Francesc Moragas, 30; tel. 935 657 010), gratuïta i sense necessitat d'advocat [10]. A tot Catalunya, el Síndic de Greuges de Catalunya atén queixes contra administracions, inclosos els ajuntaments: telèfon 900 124 124 (gratuït) o 933 018 075, formulari web, sindic@sindic.cat o presencialment al passeig de Lluís Companys, 7, de Barcelona. L'escrit ha d'explicar els fets, l'administració afectada i els tràmits que ja has fet [11].
6. Fes-ho col·lectiu
Una queixa aïllada és fàcil d'oblidar. Vint veïns i veïnes que reclamen el mateix, amb dates i codis, no. Parla amb l'associació de veïns i veïnes del barri, amb la comunitat de l'escala o amb el grup de WhatsApp del carrer.
Fes-ho amb Xibarri
Xibarri fa visible el que ara és invisible: quantes persones donen suport a una queixa, quan es va enviar a l'Ajuntament pel canal oficial, què ha respost i quant ha trigat. Si no respon, també es veu.
👉 Publica la teva queixa a Xibarri
Preguntes freqüents
Quant temps té l'Ajuntament de Barcelona per respondre? Màxim 30 dies des de l'entrada a l'IRIS, ampliables 15 dies més amb comunicació intermèdia.
Què faig si han passat els 30 dies? Consulta l'estat amb el codi, reclama per escrit citant-lo i, si cal, ves a la Sindicatura de Greuges.
El silenci vol dir que m'han dit que no? No. El Reglament de participació ciutadana estableix que aquestes comunicacions no tenen la condició de sol·licitud, denúncia, al·legació ni recurs administratiu [5]. El que tens és el dret a rebre resposta en el termini fixat i a ser informat de l'estat de la tramitació [5].
Fonts
- Info Barcelona: "Com es pot comunicar una incidència, una queixa o un suggeriment?" https://www.barcelona.cat/infobarcelona/ca/tema/ajuntament/com-es-pot-comunicar-una-incidencia-una-queixa-o-un-suggeriment_1494836.html
- Carta de Serveis d'Atenció Ciutadana (2026). https://ajuntament.barcelona.cat/serveiatenciociutadana/sites/default/files/2026-06/DIAC%2020260522%20CaSAB%20-%20Carta%20de%20Serveis.pdf
- Seu electrònica de Sant Cugat: "Reclamacions, suggeriments, consultes i agraïments". https://seu.santcugat.cat/seu/ProcedimientoTabs.aspx?idnct=1768&idProc=180&tab=1&x=msla8nFlrRM64OQ%2FH3Kxuw
- Decret d'Alcaldia S1/D/2017-2348 (IRIS), art. 8. https://bcnroc.ajuntament.barcelona.cat/jspui/bitstream/11703/110557/1/GM_DA_S1-D-2018-1597_IRIS.pdf
- Reglament de participació ciutadana de Barcelona, arts. 93–95. https://www.decidim.barcelona/ca/pages/reglament-participacio-capitol-7-participacio-ciutadana-gestio-serveis
- Formulari d'incidències de Sant Cugat. https://www.incidencies.santcugat.cat/informar_incidencia.aspx
- Sindicatura de Greuges de Barcelona. https://www.sindicaturabarcelona.cat/ca/queixes/ · https://www.sindicaturabarcelona.cat/ca/contacte/
- Cugat Mèdia: "Les actuacions de la Síndica de Greuges augmenten un 14%". https://www.cugat.cat/noticies/les-actuacions-de-la-sindica-de-greuges-augmenten-un-14/
- Llei 39/2015, art. 21.3 (BOE). https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2015-10565
- Sindicatura de Greuges de Sant Cugat. https://sindicsantcugat.cat/sindic
- Síndic de Greuges de Catalunya: "Vull presentar una queixa". https://www.sindic.cat/ca/page.asp?id=65