Xibarri

Guia pràctica

Com comunicar una incidència a la via pública a Barcelona

Fanals, voreres, contenidors, embornals o arbres: com avisar l'Ajuntament de Barcelona d'una incidència al carrer, pas a pas, i quan t'han de respondre.

Actualitzat el 2026-10-13

Un fanal fos, una rajola solta, un contenidor cremat, un embornal embussat que inunda la cantonada cada cop que plou, una branca a punt de caure... Són els problemes que el veïnat veu cada dia i que l'Ajuntament només pot arreglar si algú l'avisa. En aquesta guia t'expliquem com fer-ho pel canal oficial perquè l'avís arribi a l'equip que ho ha de resoldre.

Què és exactament una "incidència"?

Segons el Reglament de participació ciutadana de Barcelona, una incidència és la comunicació d'un fet irregular en el funcionament municipal localitzat en un espai i un temps concrets que requereix una actuació municipal [1]. L'IRIS, el sistema que gestiona aquestes comunicacions, la defineix com l'avís d'un desperfecte o irregularitat en un element urbà o un servei municipal [2].

Exemples típics:

  • Enllumenat: fanal apagat, que fa pampallugues o encès de dia.
  • Paviment: voreres aixecades, rajoles soltes, forats a la calçada.
  • Neteja i residus: contenidors plens, trencats o desplaçats; mobles abandonats; brutícia acumulada.
  • Clavegueram: embornals embussats, males olors.
  • Verd urbà: arbres amb branques trencades, escocells en mal estat.
  • Mobiliari urbà: bancs, fonts o jocs infantils trencats.
  • Senyalització: semàfors o senyals malmesos.

Si el problema és general o s'allarga en el temps (per exemple, "la neteja del barri ha empitjorat"), és millor presentar-lo com a queixa (vegeu la guia de queixes a l'Ajuntament de Barcelona).

Canals oficials

  1. App "Barcelona a la Butxaca": és el canal que l'Ajuntament recomana per notificar incidències a la via pública [3]. Permet marcar el punt al mapa i adjuntar fotos, i els comunicats de seguiment apareixen dins el detall de la incidència [4].
  2. Web d'atenció en línia: atencioenlinia.ajuntament.barcelona.cat [5].
  3. Telèfon del Civisme, 900 226 226 (gratuït): avisos sobre neteja, manteniment i control de l'espai públic [3][5].
  4. Telèfon 010 (931 537 010 des de fora de Barcelona) [5].
  5. Presencialment a les Oficines d'Atenció Ciutadana (OAC) [6].

Tots aquests canals generen un codi de seguiment IRIS [5][6]. Les mencions a les xarxes socials municipals no [5].

Si hi ha perill immediat (un arbre caient, un cable elèctric a terra, una fuita de gas), truca al 112.

Pas a pas amb l'app

  1. Descarrega Barcelona a la Butxaca (iOS o Android) i obre l'apartat d'incidències a la via pública [3].
  2. Tria la categoria que més s'assembli al problema (enllumenat, neteja, paviment...).
  3. Marca la ubicació al mapa o deixa que l'app faci servir el GPS. Afina-la tant com puguis: el número del carrer o la cantonada.
  4. Escriu una descripció curta i concreta: "Fanal apagat davant del número 12, fa una setmana. El tram queda a les fosques i hi passen moltes criatures cap a l'escola."
  5. Afegeix una o dues fotos amb context (que es vegi on és).
  6. Envia-la i guarda el codi de seguiment.

Consells: si el fanal té un número identificatiu enganxat, inclou-lo. Si el problema afecta l'accessibilitat (cadires de rodes, cotxets, persones grans), digues-ho: ajuda a prioritzar.

Quant triguen a respondre?

Les comunicacions IRIS s'han de respondre el més aviat possible i com a màxim en 30 dies des de l'entrada al sistema, ampliables 15 dies més en circumstàncies excepcionals i justificades, amb una comunicació intermèdia que expliqui el retard [7][1]. L'objectiu de la Carta de Serveis és un termini mitjà de resposta igual o inferior a 30 dies [6].

Respondre no sempre vol dir que el problema ja estigui arreglat: la resposta ha d'informar de la gestió feta, i les dades més rellevants han de constar a la fitxa perquè en puguis fer el seguiment [7].

Si no ho arreglen

  • Consulta l'estat amb el codi IRIS al 010 o en línia.
  • Torna a comunicar-ho citant el codi anterior i la data.
  • Si has reclamat i no has tingut resposta o solució, pots anar a la Sindicatura de Greuges de Barcelona (93 413 29 00) [8].
  • Busca altres veïns i veïnes afectats. Deu avisos sobre el mateix fanal pesen més que un.

Fes-ho amb Xibarri

L'IRIS no et deixa veure si algú altre ja ha avisat del mateix problema ni quant triga l'Ajuntament a respondre al teu barri.

Xibarri sí: publica la incidència, mira si altres persones del veïnat ja l'han comunicada i dona-hi suport. Xibarri l'envia pel canal oficial i registra la resposta, perquè tothom pugui veure quan es va enviar, què han respost i quant han trigat.

👉 Publica la teva incidència a Xibarri

Preguntes freqüents

Quin és el millor canal per a una incidència al carrer? L'app Barcelona a la Butxaca, recomanada per l'Ajuntament per a la via pública, o Xibarri, que l'envia pel canal oficial i la fa visible al barri.

Puc avisar per telèfon? Sí, al Telèfon del Civisme (900 226 226, gratuït) o al 010.

Quant temps tenen per respondre? Màxim 30 dies, ampliables 15 més amb avís.

I si és perillós? Truca al 112.

Fonts

  1. Reglament de participació ciutadana, cap. 7, arts. 93–95. https://www.decidim.barcelona/ca/pages/reglament-participacio-capitol-7-participacio-ciutadana-gestio-serveis
  2. Servei de Premsa (15/08/2025), 20 anys de l'IRIS. https://ajuntament.barcelona.cat/premsa/2025/08/15/el-sistema-iris-de-lajuntament-per-gestionar-peticions-de-la-ciutadania-fa-20-anys-en-plena-forma-i-amb-prop-dun-miler-de-comunicacions-diaries/
  3. Canals d'atenció ciutadana. https://ajuntament.barcelona.cat/ca/atencio-ciutadana-i-comunicacio/canals-datencio-ciutadana · App: https://ajuntament.barcelona.cat/apps/ca/barcelona-la-butxaca
  4. Barcelona a la butxaca, App Store (notes de versió). https://apps.apple.com/es/app/barcelona-a-la-butxaca/id1465234509
  5. Info Barcelona: "Com es pot comunicar una incidència, una queixa o un suggeriment?" https://www.barcelona.cat/infobarcelona/ca/tema/ajuntament/com-es-pot-comunicar-una-incidencia-una-queixa-o-un-suggeriment_1494836.html
  6. Carta de Serveis d'Atenció Ciutadana (2026). https://ajuntament.barcelona.cat/serveiatenciociutadana/sites/default/files/2026-06/DIAC%2020260522%20CaSAB%20-%20Carta%20de%20Serveis.pdf
  7. Decret d'Alcaldia S1/D/2017-2348 (IRIS), art. 8. https://bcnroc.ajuntament.barcelona.cat/jspui/bitstream/11703/110557/1/GM_DA_S1-D-2018-1597_IRIS.pdf
  8. Sindicatura de Greuges de Barcelona. https://www.sindicaturabarcelona.cat/ca/queixes/