Has reclamat a l'Ajuntament de Barcelona, ha passat el temps i no t'han respost, o t'han contestat amb una resposta que no s'aguanta. Aleshores pots fer un pas més: la Sindicatura de Greuges de Barcelona, la institució que defensa els drets de la ciutadania davant l'Ajuntament. Aquesta guia t'explica quan pots anar-hi, com presentar la queixa i què passa després.
Què és la Sindicatura de Greuges de Barcelona?
És la defensoria de la ciutadania en l'àmbit municipal de Barcelona. Atén queixes sobre l'Ajuntament de Barcelona i els ens que en depenen quan es considera que s'han vulnerat drets de les persones en relació amb els serveis municipals [1]. Pot actuar a petició de qualsevol persona física o jurídica i també d'ofici, quan considera que cal investigar alguna situació [1].
Atenció: si el problema és d'una altra administració (Generalitat, Estat, etc.), s'ha de tramitar pels canals corresponents: si afecta l'Administració autonòmica, al Síndic de Greuges de Catalunya; si afecta l'Administració General de l'Estat, al Defensor del Pueblo [1].
Quan hi pots presentar una queixa?
Segons la mateixa Sindicatura, pots fer-ho si [1]:
- consideres que l'Ajuntament de Barcelona o els ens que en depenen han vulnerat els teus drets en relació amb els serveis municipals; i
- prèviament has reclamat a l'òrgan o servei implicat i no n'has obtingut resposta o solució, o consideres que la resposta no té prou motivació;
- també en casos d'error o arbitrarietat en l'aplicació de les normes.
Per tant, primer cal passar per l'Ajuntament. A Barcelona això vol dir presentar la queixa per l'IRIS (atenció en línia, app Barcelona a la Butxaca, 010 o oficines) i esperar el termini de resposta, que és de 30 dies com a màxim, ampliables 15 més en casos justificats [2]. Vegeu la guia de queixes a l'Ajuntament de Barcelona.
Canals per presentar la queixa
- Formulari en línia: a sindicaturabarcelona.cat/queixes [3]. Hi ha versió en castellà.
- Presencialment: Ronda de Sant Pau, 45, 08015 Barcelona (metro L2 Sant Antoni / Paral·lel, L3 Paral·lel) [4]. Es recomana demanar cita prèvia [4].
- Telèfon: 93 413 29 00 [4].
- Correu electrònic: sindicaturabarcelona@bcn.cat [4].
Horari d'atenció [4]:
- De l'1 d'octubre al 31 de maig: de dilluns a dijous, de 9 a 14 h i de 16 a 18 h; divendres, de 9 a 14 h.
- De l'1 de juny al 30 de setembre: de dilluns a divendres, de 9 a 14 h.
Pas a pas amb el formulari en línia
- Exposa els fets i la queixa que formules (camp obligatori). Sigues cronològic: què va passar, quan i què vas demanar [3].
- Indica si ja l'has presentada a l'Ajuntament o a organismes vinculats. Inclou el codi IRIS i les dates [3].
- Indica si l'has presentada a una altra institució de defensa de drets (Síndic de Greuges de Catalunya, Defensor del Pueblo, altres) [3].
- Adjunta documents: PDF, imatges (JPG, PNG, GIF, WEBP, HEIC) o vídeo (MP4, MOV, AVI, WEBM, MKV), fins a 30 MB [3]. Fotos del problema, la comunicació IRIS i la resposta (o la falta de resposta).
- Tria si vols rebre informació per correu electrònic i si autoritzes una altra persona a actuar en nom teu [3].
- Decideix si autoritzes el trasllat de les dades a la Síndica de Greuges de Catalunya, al Defensor del Pueblo o a una altra sindicatura local si fos necessari [3].
Bones pràctiques
- Aporta proves: codis, dates, captures, fotos amb data.
- Sigues concret sobre què demanes: una resposta, una reparació, una revisió.
- Confidencialitat: les dades que presentes a la Sindicatura són confidencials, llevat que hi renunciïs expressament [1].
- Queixes col·lectives: si el problema afecta molts veïns i veïnes, una queixa ben documentada amb el suport d'una associació de veïns i veïnes pot tenir més pes. La Sindicatura actua a petició de qualsevol persona física o jurídica, de manera que una associació també pot presentar-la [1].
Quant triga?
La Sindicatura no publica a la seva web un termini de resolució. Sí que explica el procediment: si admet la queixa, investiga, demana documentació a l'òrgan municipal, emet una resolució amb recomanacions a l'Ajuntament i en fa el seguiment [1].
No s'admeten a tràmit les queixes que no impliquen l'administració municipal, les pendents de resolució judicial, les relatives a fets coneguts fa més d'un any, les anònimes i les que mostrin mala fe o falta de fonament [1]. Si no has reclamat primer a l'Ajuntament, la Sindicatura et pot orientar o derivar el cas [1].
Fes-ho amb Xibarri
Per arribar a la Sindicatura cal haver reclamat abans i poder demostrar-ho. Xibarri t'ho posa fàcil: publica la queixa, Xibarri l'envia pel canal oficial i en deixa constància pública: què es va enviar, quan, què ha respost l'Ajuntament i quant ha trigat. I veus quants veïns i veïnes hi donen suport.
👉 Publica la teva queixa a Xibarri
Preguntes freqüents
Puc anar directament a la Sindicatura sense passar per l'Ajuntament? No com a norma: cal haver reclamat abans a l'òrgan o servei implicat [1].
Hi ha algun termini per presentar-la? No s'admeten queixes sobre fets coneguts fa més d'un any [1].
Quin és el telèfon de la Sindicatura de Greuges de Barcelona? 93 413 29 00. Correu: sindicaturabarcelona@bcn.cat.
On és? Ronda de Sant Pau, 45, 08015 Barcelona.
Fonts
- Sindicatura de Greuges de Barcelona: "Formalitza una queixa". https://www.sindicaturabarcelona.cat/ca/queixes/
- Decret d'Alcaldia S1/D/2017-2348 (IRIS), art. 8. https://bcnroc.ajuntament.barcelona.cat/jspui/bitstream/11703/110557/1/GM_DA_S1-D-2018-1597_IRIS.pdf
- Sindicatura de Greuges de Barcelona: formulari de queixes. https://www.sindicaturabarcelona.cat/queixes/
- Sindicatura de Greuges de Barcelona: Contacte. https://www.sindicaturabarcelona.cat/ca/contacte/