El ruido es una de las molestias que más afectan al descanso y la salud del vecindario. En Barcelona, el propio Ayuntamiento recoge miles de comunicaciones al año por ruido en la vía pública: actividades comerciales, concentraciones de personas, servicios de limpieza y recogida, obras, terrazas, salidas de locales nocturnos, aires acondicionados... [1]. Esta guía te explica qué canal usar según el tipo de ruido y cómo hacer que tu queja cuente.
Primero: ¿ruido ahora o ruido que se repite?
La clave es distinguir dos situaciones:
- Ruido que está pasando ahora (una fiesta a las 3 de la madrugada, música muy alta, gente gritando en la calle): llama a la Guardia Urbana, 092. Las llamadas al 092 y al 112 son la vía de atención inmediata en materia de convivencia [1][2].
- Ruido recurrente (la terraza que cierra tarde cada día, una máquina de aire acondicionado, la recogida de basura de madrugada, una obra fuera de horario): presenta una queja por el IRIS, el sistema oficial de incidencias, quejas y sugerencias del Ayuntamiento [3][4].
Lo ideal, a menudo, es combinar ambas: llamar al 092 cuando pasa y dejar constancia por el IRIS.
Tipos de ruido y por dónde tirar
| Tipo de ruido | Canal recomendado |
|---|---|
| Fiesta o música en un piso, de noche | 092 en el momento |
| Ruido en un piso turístico | 092 (en 2014 el Ayuntamiento creó un centro de respuesta telefónica para estas quejas, coordinado con el 092) [2] |
| Terrazas, bares, salida de locales | 092 si es puntual; IRIS si se repite |
| Obras en la vía pública | IRIS |
| Limpieza y recogida de residuos | IRIS |
| Aire acondicionado, maquinaria | IRIS |
| Músicos en la calle, concentraciones | 092 si es ahora; IRIS si se repite |
Datos de las categorías: informe municipal de convivencia [1].
Canales oficiales
- Guardia Urbana: 092 (o 112 para emergencias) [1][2].
- Web de atención en línea: atencioenlinia.ajuntament.barcelona.cat [3].
- App "Barcelona a la Butxaca" [3].
- Teléfono 010 (931 537 010 desde fuera de Barcelona) [3].
- Teléfono del Civismo: 900 226 226 (gratuito), para limpieza, mantenimiento y control del espacio público [3].
- Presencialmente en las Oficinas de Atención Ciudadana [4].
Las quejas en redes sociales del Ayuntamiento no entran en el IRIS ni tienen seguimiento [3].
Paso a paso: una queja por ruido que funcione
- Lleva un registro: anota fecha, hora de inicio y fin, tipo de ruido y origen. Una semana de registro vale más que una frase genérica.
- Graba audio o vídeo con fecha visible si puedes (sin identificar a terceras personas innecesariamente).
- Si el ruido es de un vecino o vecina, intenta hablarlo primero o por escrito; si es en una comunidad de propietarios, implica a la presidencia o administración de la finca. El Ayuntamiento ofrece servicios de mediación para conflictos vecinales (incluida una mediación vecinal telemática) y un servicio de apoyo a comunidades de vecinos y vecinas; se piden en la Oficina de Atención Ciudadana de tu distrito o por instancia municipal [7].
- Llama al 092 cuando ocurra y apunta el día y la hora de la llamada.
- Presenta la queja en el IRIS indicando: dirección exacta, tipo de ruido, franjas horarias, desde cuándo pasa, y las llamadas al 092 hechas.
- Guarda el código IRIS.
¿Cuánto tarda la respuesta?
Las comunicaciones IRIS deben responderse lo antes posible y como máximo en 30 días, ampliables 15 días más con una comunicación intermedia [5]. Responder no siempre significa que el problema esté resuelto: la respuesta debe informarte de la gestión realizada [5].
Si nada cambia
- Vuelve a presentar la queja citando el código anterior.
- Acude a la Sindicatura de Greuges de Barcelona (93 413 29 00) si reclamaste y no obtuviste respuesta o solución [6].
- Únete con otros vecinos y vecinas afectados: una queja colectiva, con registros de varias viviendas, es mucho más difícil de ignorar.
Hazlo con Xibarri
El ruido casi nunca molesta a una sola persona. Con Xibarri puedes publicar la queja, ver si otras personas del barrio ya se han quejado de lo mismo y apoyarla. Xibarri la envía por el canal oficial y registra la respuesta del Ayuntamiento: qué se envió, cuándo, qué respondieron y cuánto tardaron.
👉 Publica tu queja por ruido en Xibarri
Preguntas frecuentes
¿A quién llamo si hay mucho ruido de noche en Barcelona? A la Guardia Urbana, 092.
¿Puedo poner una queja por ruido online? Sí, por la atención en línea del Ayuntamiento, la app Barcelona a la Butxaca o Xibarri.
¿Cuánto tienen para responder? Máximo 30 días desde que la queja entra en el IRIS, ampliables 15 más con aviso.
¿Y si el ruido viene de un piso turístico? Llama al 092 [2]. Si se repite, déjalo también por escrito en el IRIS.
Fuentes
- Ajuntament de Barcelona: Informe executiu dades incivisme 2022–2023. https://ajuntament.barcelona.cat/seguretatiprevencio/sites/default/files/2024-02/Informe_convivencia_2022-2023.pdf
- Servei de Premsa (24/12/2014): Centre de Resposta Telefònica per a molèsties d'habitatges d'ús turístic (vía 092). https://ajuntament.barcelona.cat/premsa/2014/12/24/en-marxa-el-centre-de-resposta-telefonica-per-atendre-les-denuncies-per-molesties-dels-habitatges-dus-turistic/
- Info Barcelona: "¿Cómo se puede comunicar una incidencia, una queja o una sugerencia?" https://www.barcelona.cat/infobarcelona/es/tema/ayuntamiento/como-se-puede-comunicar-una-incidencia-una-queja-o-una-sugerencia_1494850.html
- Carta de Serveis d'Atenció Ciutadana (2026). https://ajuntament.barcelona.cat/serveiatenciociutadana/sites/default/files/2026-06/DIAC%2020260522%20CaSAB%20-%20Carta%20de%20Serveis.pdf
- Decret d'Alcaldia S1/D/2017-2348 (IRIS), art. 8. https://bcnroc.ajuntament.barcelona.cat/jspui/bitstream/11703/110557/1/GM_DA_S1-D-2018-1597_IRIS.pdf
- Sindicatura de Greuges de Barcelona. https://www.sindicaturabarcelona.cat/queixes/index_es.php
- Ajuntament de Barcelona: Serveis de mediació. https://ajuntament.barcelona.cat/seguretatiprevencio/ca/serveis-la-ciutadania/serveis-de-mediacio